Asiakkaan tulisi saadaviivytyksestä ja muusta vahingosta korvaus. Voiko asiakaspalvelu selostaa mitä mahdollisuuksia on nyt käytettävissä? Pitkät sähkökatkokset johtivat lainmuutokseen ja nyt kuluttajat voivat vaatia korvausta tietyn pituisista sähkökatkoksista.